Časté otázky

1. Sú uvedené ceny pri produktoch s DPH?

• Áno, všetky ceny produktov uvedené na e-shope sú konečné a zobrazené vrátane DPH.

2. Je možná montáž jednotlivých komponentov alebo produktov?

• E-shop funguje primárne ako predajca tovaru, preto priamu montáž produktov zabezpečiť nevieme. 

3. Akou prepravnou spoločnosťou tovar doručujeme?

• Doručovanie prebieha prostredníctvom overených kuriérskych a špedičných služieb: , TopTrans, GLS,  (výber závisí od charakteru a hmotnosti zásielky). K dispozícii je aj možnosť osobného odberu na prevádzke.

4. Bude ma vodič prepravnej služby kontaktovať v deň rozvozu?

• Áno, kuriér vás v deň doručovania bude kontaktovať prostredníctvom SMS správy alebo telefonicky, aby dohodol presnejší čas odovzdania balíka.

5. Aké spôsoby platby akceptujeme?

           Akceptujeme nasledujúce možnosti platby:

• Platba kartou online (cez bezpečnú platobnú bránu).
• Bankový prevod vopred na účet.
• Dobierka (platba v hotovosti alebo kartou pri preberaní od kuriéra).
• Platba v hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere na prevádzke.

6. Zakúpený tovar sa mi nehodí, môžem ho vrátiť?

• Áno, ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
• Tovar musí byť nepoškodený, neopotrebovaný, v kompletnom stave a v pôvodnom obale. Stačí vyplniť formulár na odstúpenie od zmluvy (dostupný v sekcii Vrátenie tovaru) a poslať ho spolu s tovarom na adresu obchodu.

7. Obdržal/a som poškodenú zásielku / potrebujem reklamovať tovar, čo mám robiť?

• Pri preberaní od kuriéra: Ak je obal viditeľne poškodený, spíšte s vodičom škodový zápis alebo zásielku nepreberajte.
• Po rozbalení / pri skrytej vade: Vyplňte reklamačný formulár na stránke (sekcia Vrátenie tovaru), priložte fotodokumentáciu poškodenia, doklad o kúpe a zašlite ho e-mailom na info@lente.sk alebo spolu s tovarom. Zákaznícka podpora vás bude bezodkladne informovať o ďalšom postupe.

8. Aká je suma za dopravu?

• Presná suma za dopravu závisí od hmotnosti, rozmerov tovaru a zvoleného prepravcu. Výška poštovného sa vám automaticky a prehľadne vypočíta priamo v nákupnom košíku ešte pred dokončením objednávky.